La posibilidad de ofrecer ventas online no significa que este canal deba acaparar toda la atención de los retailers. De hecho, los expertos creen que el objetivo debe seguir siendo ofrecer una buena experiencia al cliente, elija el formato que elija para comprar “Yo es que no creo en la omnicanalidad, ¿cómo te quedas?”. Este disparo lo ejecuta Alfonso Sebastián nada más comenzar la entrevista telefónica con Capital. El cofundador y vicepresidente de la Asociación Española de Retail (AER) usa esta frase para explicar en qué consiste para él la atención al cliente y el servicio de una buena experiencia de compra, más allá del canal por el que se realice. Si se busca una definición más canónica, la venta omnicanal consiste en que los canales funcionen como un todo integrado, no como unidades separadas, de forma que se pueda proporcionar una experiencia a través de todos esos medios. En esencia, eso es lo que viene a desarrollar Sebastián cuando desarrolla su respuesta. La venta omnicanal consiste en que los canales funcionen como un todo integrado, no como unidades separadas, de forma que se pueda proporcionar una experiencia a través de todos esos medios “Como consumidor elijo cómo hago la compra, a través de un medio u otro”, prosigue el portavoz de AER, “lo que tenemos que hacer es centrarnos en el cliente y que este elija cómo, dónde y con quién quiere comprar”. Por tanto, “tiene que haber una estrategia alrededor del cliente, no alrededor de canales”, reflexiona Sebastián. Algo similar apunta Mario Davalli, responsable de Retail de Cegid para el sur de Europa. El portavoz de esta consultora dice que “los clientes no disfrutarán de una experiencia omnicanal solo porque una tienda tenga la opción de venta online”. Por el contrario, lo que se necesita es proporcionar “una…
Javier Millán-Astray (Anged): “Una regulación más flexible ayudaría a la modernización de las tiendas, cerradas por ley en la mayor parte de las comunidades durante 52 días al año” Enrique Porta (KPMG): “Las tiendas físicas evolucionarán hacia una mayor inmediatez y sencillez, con más información y transparencia sobre los productos” Se puede decir que la pandemia ha consolidado el ecommerce, que factura ahora un 80% más que antes de la Covid-19 y supera ampliamente el 20% de cuota de mercado en algunas categorías como la moda o la electrónica. Sin embargo, según argumenta Javier Millán-Astray, vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); eso no quiere decir que las tiendas físicas estén en vías de extinción, como algunos auguraban hace unos años. Todo lo contrario, las tiendas han reforzado su papel dentro de un ecosistema comercial en el que el entorno digital y físico se fusionan y en el que el cliente decide en cada momento su propia experiencia de compra. Así lo entiende también Enrique Porta, socio responsable de Distribución y Consumo de KPMG en España, quien sostiene que, ante un consumidor cada vez más agnóstico a los canales y versátil en su relación con las marcas y un abanico cada vez más amplio y complejo de entornos y herramientas de interacción entre ambos, los retailers deberán reforzar su orientación y conocimiento del cliente y desarrollar capacidades diferenciales en la orquestación de experiencias. Es decir, diseñar, conectar y entregar experiencias armónicas, memorables y uniformes con independencia del entorno, físico o digital, en el que se produzcan. Según el último estudio Global Customer Experience Excellence de KPMG, que identifica mejores prácticas en experiencia de cliente a nivel global a partir de las opiniones de más de 89.000 consumidores en 25 mercados, esta orquestación de experiencias se…
Nicanor García: “El creador de contenido presenta el destino, el hotel o el producto turístico de forma más cercana, personal y efectiva a sus seguidores” Sandra Maíllo (1000 maneras de vestir): “El sector turístico español debería invertir más en publicidad con influencers nacionales e internacionales” Las redes sociales han llegado pisando fuerte y han revolucionado el mundo por completo. Y, sobre todo, la forma en la que la sociedad entiende la comunicación. Ahora, ya no hay franja de edad que se resista a las social media ni ámbito de especialización que sea ajeno a ellas. Con la revolución digital, las personas han cambiado la forma en la que consumen publicidad y han apostado por la figura de los influencers, en detrimento de los anuncios tradicionales. Cuando se habla de esta nueva profesión, se hace alusión a aquellas personas cuyo potencial en redes sociales es capaz de generar un engagement entre su público. Es decir, una interacción firme y fiable con la que conseguir una especie de compromiso cuando se promociona una marca. Conscientes de ello, las empresas y firmas mundiales han apostado por esta nueva figura de los creadores de contenido para lanzar sus campañas de publicidad, sea cual sea el ámbito temático. Y, como era de esperar, aquí el turismo también tiene su hueco: cada vez son más los influencers que se dedican a publicar sus viajes al detalle, movidos por los contratos de colaboración que firman con las diferentes compañías. Así, durante los últimos años, las marcas, los destinos turísticos e, incluso, las instituciones públicas, han adaptado sus estrategias de marketing y comunicación a esta nueva era. Por ello, Capital habla con Nicanor García y Sandra Maíllo. El primer de ellos es arquitecto, fotógrafo y director creativo, especializado en arquitectura y viajes y cuenta con más de 749.000…
En estos momentos, es difícil enlazar varias conversaciones sin hablar de Inteligencia Artificial. Por ello, no es de extrañar que, entre sus múltiples usos, aparezca también el de ayudar a escoger destino de vacaciones. Se ve en las calles, en el ánimo de la gente, en las estaciones de tren y en los aeropuertos, en las carreteras… El sector turístico espera a esos visitantes que se mueven con efervescencia, con ganas de desquitarse tras el mal trago de la pandemia, pese a que ahora sobran razones para amargar a cualquiera, como la inflación. Con todo, hay muchas otras razones que animan a salir y a disfrutar, como los niveles históricos de empleo que registra España, aun con mucho más desempleo que en otros países de nuestro entorno. De ese modo, llegaron a nuestro país 13,7 millones de turistas internacionales en el primer trimestre, un 41,2% más que en el mismo periodo de 2022. Y, con respecto al gasto, este alcanzó los 17.201 millones de euros, lo que supone un aumento del 44,7 respecto al mismo trimestre del año pasado, según los datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Así, al calor de un sector que tiene grandes expectativas, aparecen herramientas que ayudan a elegir entre las infinitas opciones para viajar. Porque si cada viajero tiene unas preferencias propias, también existen numerosos destinos que dificultan elegir. La Inteligencia Artificial (IA), que se ha colado en todo tipo de actividades, también ha hecho su incursión en el turismo para ayudar a decantarse por un lugar de vacaciones. Para eso lo usan en Goaz IAT, una startup española que se dio cuenta de lo útiles que son las experiencias de los turistas y de que cada viajero busca unas cosas distintas. Así nació en 2018, según lo cuenta a esta revista…
Joan Rodón (Esade Business School): “El mercado laboral se encuentra en pleno cambio de paradigma, marcado por la globalización y por la transformación digital” La educación y la formación son pilares fundamentales en cualquier sociedad democrática y libre y son esenciales para hacer de este mundo un lugar más justo. Son herramientas clave para fomentar el desarrollo personal y profesional de la humanidad y para garantizar una ciudadanía crítica, informada y capaz de tomar decisiones informadas. En un mundo en constante evolución, donde el conocimiento y la tecnología avanzan a pasos agigantados, la educación se convierte en una necesidad más imperativa que nunca. Por ello, Capital analiza la importancia de la formación y la educación universitaria y los desafíos a los que aún se enfrenta este sector junto a Joan Rodón, decano de Esade Business School; Rodrigo Miranda, director general de ISDI; Pablo García, director de la Escuela de Postgrado y Lifelong Learning de la Universidad Pontificia Comillas y Ana Belén Oliver, profesora de Comunicación de la Universidad Camilo José Cela (UCJC). Los datos de la educación universitaria en España Según los últimos datos recogidos en el Informe CyD, elaborado por la Fundación Conocimiento y Desarrollo (CyD) y referentes al curso académico 2020-2021, el número de estudiantes universitarios ha experimentado un aumento, tanto en las universidades públicas, como en las privadas. En el curso al que nos referimos, había 1.336.009 alumnos matriculados en estudios de grado en el sistema universitario español. Este aumento, tal y como se detalla, se experimentó tanto en las universidades públicas (1,8%), siendo el primer incremento anual en número de alumnos de grado que se produce en casi una década, como en las privadas (9,1%), en las que, como afirman desde la Fundación, se aceleró el crecimiento que experimentan desde hace tiempo. En España, las universidades…
Jaime Del Barrio (EY y Asociación Salud Digital): “Indudablemente, la Inteligencia Artificial es la única solución para que el sistema sanitario sea sostenible” Tony Solanes (Keyzell): “Algunos profesionales todavía creen que la Inteligencia Artificial va a sustituir al médico, pero esto no es así” Juan Carmona (Philips): “El beneficio de implementar IA a medio o largo plazo en los procesos sanitarios prevé un aumento en el ahorro de costes” Carmen González (Fundación Merck Salud): “Es muy importante crear alianzas y unir esfuerzos en el ámbito público y privado, así como seguir apostando por la investigación” La Inteligencia Artificial (IA), lejos de ser un elemento excepcional al alcance de pocos, es una herramienta más; y el sistema sanitario no iba a quedarse atrás ante la revolución que está viviendo hoy la IA. Los mecanismos que funcionan mediante esta tecnología pueden utilizarse con el fin de mejorar la velocidad, la precisión de un diagnóstico y la detección de enfermedades, además de facilitar la atención clínica, reforzar la investigación en el ámbito de la salud y la evolución de medicamentos y como apoyo al sanitario. En los países más desarrollados, ramas como la oncología, la fisioterapia o la rehabilitación la usan a diario para el beneficio común de la salud de todos. La IA ha demostrado ser de gran utilidad para toda la comunidad médica y científica. Se usan para analizar, por ejemplo, tomografías computarizadas, rayos X, resonancias magnéticas y otras cuestiones en busca de lesiones u otras alteraciones que un radiólogo humano podría pasar a lo mejor por alto. Logra una mayor exactitud para el resultado final. La Organización Mundial de la Salud (OMS) publicó un nuevo compendio de tecnologías sanitarias innovadoras para incluso enfermedades nuevas como la Covid-19 y otras que se catalogan como prioritarias, calificando a las tecnologías innovadoras como…
“Solo un 10% de los 12.000 colegiados están en el sistema sanitario público en la Comunidad de Madrid” “El servicio de fisioterapia ayuda a las empresas a reducir sus riesgos laborales” Si bien la fisioterapia ha mejorado su posición a nivel social desde la Covid-19, aún quedan asignaturas pendientes por aprobar. Parece que hasta que no hay una emergencia sanitaria no despierta la atención que en realidad requiere. La fisioterapia es de las ramas sanitarias que más salidas laborales tiene y cuyos progresos tecnológicos avanzan a pasos agigantados. No se puede quedar atrás, y menos en la sanidad pública. Capital charla con Montserrat Ruiz-Olivares, fisioterapeuta y secretaria general del Colegio Profesional de Fisioterapeutas de la Comunidad de Madrid (CPFCM), sobre la fisioterapia en el sistema sanitario público, sus salidas laborales y la importancia de la investigación en fisioterapia para su futuro en la sanidad. El valor de la fisioterapia La desoladora pandemia produjo que, entre todo de lo malo, ramas sanitarias como la fisioterapia se visibilizasen más ante la sociedad. “Hemos estado en primera línea asistiendo a las personas que ingresaban en las UCI, dentro de los equipos interdisciplinares, tratando de recuperarlos, no solo con fisioterapia respiratoria, sino también con técnicas y comportamientos encaminados a recuperar la movilidad, a potenciar la musculatura o a mejorar la funcionalidad”, narra la secretaria general. Ésta añade dos hitos similares que impulsaron la presencia de la profesión en la sanidad privada y pública: la epidemia de poliomielitis de mediados del siglo pasado y el síndrome tóxico en los años 80. En estos tres casos, la fisioterapia fue esencial, pero la fisioterapeuta incide en que no deberían producirse estas desgracias para que luzca la relevancia de la disciplina. “Seguimos trabajando para que tengamos una mayor presencia sin necesidad de que haya nuevas emergencias sanitarias”, afirma…
Capital analiza con Sanitas, Clínica Cemtro y Clínica Germán Santos la evolución de una de las especialidades médicas con más salidas laborales La figura del fisioterapeuta va adquiriendo valor entre las ramas sanitarias, aunque se considera todavía como una ciencia “joven”. Costó en su día reconocerla como tal, pese a que sus orígenes se remonten a miles de años atrás. No fue hasta el 12 de diciembre de 1980 cuando se establece finalmente en España la carrera universitaria independiente para la Fisioterapia. La primera promoción de diplomados en Fisioterapia surge en el periodo entre 1982 a 1986 en Valencia, aunque, por aquel entonces, con pocos graduados. Desde ese momento, la fisioterapia no ha hecho más que crecer y desarrollarse dentro de las Ciencias de la Salud. Hoy existen un total de 48 universidades en España que imparten el grado de Fisioterapia, siendo uno de los más demandados y con mayor porcentaje de empleabilidad. Los datos del Servicio Público de Empleo en 2018 recogieron que un 80% de los graduados en Fisioterapia encuentran trabajo en los seis meses posteriores de obtener su titulación, además de que las especializaciones de la fisioterapia están mucho más definidas y hay salidas laborales más allá de la clínica, habiendo incluso fisioterapeutas de empresa. La fisioterapia, denominada también terapia física, es la especialidad médica que ofrece un tratamiento terapéutico y de rehabilitación no farmacológica a personas que han sufrido una lesión o que tienen problemas de movilidad con motivo de una enfermedad, una afección o una discapacidad. Capital analiza con Fernando García, jefe de Fisioterapia de la Clínica Cemtro; Felipe Berrocal, director de los Centros de Rehabilitación Avanzada de Sanitas; y Germán Santos, fisioterapeuta de la Clínica Germán Santos, la evolución de la fisioterapia, sobre todo desde la crisis sanitaria, la función del fisioterapeuta, su potente…
“El 60% del equipamiento tecnológico sanitario instalado en España tiene más de 10 años” “Debemos avanzar hacia una industria 4.0 y apoyar de forma decidida programas de I+D+i” La industria de la tecnología sanitaria no es ajena al proceso de digitalización. Este sector, clave para que España mantenga su posición como referente sanitario mundial, reclama mayores inversiones y un marco regulatorio más flexible. En un contexto post-Covid, Capital analiza la actualidad de este segmento con Margarita Alfonsel, secretaria general de la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin). ¿Cómo puede superar España la obsolescencia que sufre en materia de tecnología sanitaria? ¿La inversión debe ser pública o privada? Lo primero de todo, conviene señalar el contexto. Nuestro último informe “Perfil Tecnológico Hospitalario en España” pone de manifiesto que más del 60% del equipamiento tecnológico sanitario instalado en nuestro país tiene más de 10 años de antigüedad. El Gobierno ha dado un positivo paso para reducir este nivel de obsolescencia con la puesta en marcha del Plan de Inversión en Equipos de Alta Tecnología (Inveat), con una inversión pública de 796 millones de euros para la renovación y/o ampliación de equipos de “alta tecnología” entre 2021 y 2022, y en cuyo desarrollo ha colaborado Fenin. Es un buen punto de partida, pero es necesario que las próximas fases y dotaciones de este plan incluyan a otras familias que no tienen esa catalogación pero que también realizan una aportación esencial para la calidad asistencial. Y, asimismo, darle continuidad con otras estrategias de renovación tecnológica estructurales más allá de 2023. Si no es así, volveremos a tener el mismo problema. El Gobierno no parece dispuesto a bajar impuestos, sino, más bien, al contrario. ¿Qué les hace pensar que seguirá sus recomendaciones en materia de IVA? Confiamos en que las Administraciones Públicas perciban…
Enric Valls: “El estrés laboral se encuentra en aquellas personas que son incapaces de poner límites en su trabajo” Alejandra Nuño: “Es esencial para las empresas que haya un líder humanista. Si no, se pierde dinero, rentabilidad y productividad” José Antonio Luengo: “Esa dura coraza que marcaba la línea del miedo al hablar del estado mental se está resquebrajando” Si de algo ha servido una repentina e inesperada pandemia mundial es para certificar que la salud mental está atravesando desde su aparición por un proceso de normalización en el que el ciudadano es ahora más valiente al hablar de su estado psicológico, mental y social. Hace unos años en la población existía un gran tabú en torno al concepto de la salud mental y todo lo que supone, a pesar de ser ésta tan fundamental para que alguien consiga lidiar con su vida social y laboral. De hecho, el entorno de trabajo puede ser uno de los muchos factores que afecte directamente al estado mental de una persona. Capital habla sin tapujos sobre salud mental junto a Enric Valls, psicólogo especialista en salud y educación; Alejandra Nuño, socióloga y experta en crecimiento empresarial; y José Antonio Luengo, psicólogo y decano del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid (COM), analizando condicionantes en la empresas como el estrés en el trabajo y la incorporación de un psicólogo en la platilla de las compañías, y más sociales como la frecuencia de asistencia al psicólogo y los preocupantes datos de salud mental en adolescentes en España, además de entrar en la profesión de los que tratan la salud mental de primera mano. Salud mental, cada vez menos oculta La demanda de tratamientos psicológicos por motivos de ansiedad y depresión aumentaron considerablemente desde la crisis sanitaria. De hecho, 3 de cada 10 psicólogos, un…
