Este evento reunió a 175 directivos de la industria donde obtuvieron información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les va a permitir ampliar su visión estratégica El sector del Contact Center en Ucrania se ha reducido a más de la mitad y en el 40% de los Centros de Contacto que han conseguido continuar con su labor, los salarios se han recortado entre un 10 y un 50%. Desde que la invasión rusa comenzó hace justo un año, su principal actividad se ha centrado en ofrecer un servicio ininterrumpido a pesar de las situaciones de dolor y horror vividas. Han ayudado de forma incansable a mantener en funcionamiento las líneas directas de ayuda humanitaria, coordinando los servicios de emergencias y de refugiados del gobierno ucraniano. Si en tiempos de paz resulta importante atender rápidamente a la persona que llama y que reciba la información correcta, en situaciones tan graves como esta, se transforma en algo vital. Todo ello, desde la empatía y la tranquilidad del agente, al margen de su propia situación emocional. Conseguir garantizar la eficacia del servicio durante los bombardeos o incluso durante las interminables horas de apagones ha sido muy duro, tanto física como mentalmente, pero ha enseñado a los Contact Center ucranianos a hablar a los usuarios siempre con calma, resolviendo sus necesidades sobre cualquier tema a pesar de estar viviendo momentos de gran tensión, ¡incluso desde refugios y con los medios realmente limitados! Por todo ello, en el II Congreso Contact Center (organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX) celebrado ayer en el madrileño Hotel Ritz, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) recibió el reconocimiento al Embajador del Contact Center 2023. Su presidenta, Iryna Velychko, no pudo personarse en este merecido homenaje, pero se conectó de forma remota en directo desde…
Occidente hace estimaciones de lo que costará que Ucrania se recupere de la destrucción que está suponiendo la invasión rusa La Guerra de Ucrania ha entrado en un punto de inflexión. Gracias a la ayuda masiva prestada por los Aliados, Kiev ha pasado a la ofensiva, y está tratando de darle la vuelta a la tortilla en un frente que ha comenzado a empantanarse. Los armas occidentales están haciendo estragos entre las tropas rusas, pero a pesar de la creencia de muchos políticos, los expertos advierten de que la guerra podría estancarse y alargarse durante muchos meses, o incluso años. Rusia ha empezado a movilizar hombres, y ha firmado la anexión de algunos territorios del este de Ucrania, que en poco tiempo pasarán a formar parte de la Federación a nivel constitucional. A partir de ese momento, Putin podrá considerar a Ucrania como "invasor", pues el Ejército Ucraniano está a la ofensiva en algunas zonas que ahora quedan dentro de las regiones anexionadas por Rusia. El mundo al revés. Este pánico a una guerra total que podría escalar hasta niveles nucleares ha causado cierto nerviosismo entre los mandos europeos, pero Estados Unidos tampoco se amilana, y ha anunciado que continuará enviando armas a Ucrania. Sin embargo, los europeos empiezan a plantearse si es buena idea continuar con la ayuda al país eslavo, teniendo en cuenta la crisis en la que la UE está sumergida, y los problemas energéticos que ya empiezan a asomarse por la ventana comunitaria. Ucrania está devastada, pero la guerra continúa. Y algunos miembros de la OTAN dudan: ¿cuánto cuesta mantener el conflicto activo? ¿cuánto nos va a costar sacar a Ucrania de la quiebra económica? ¿cómo afecta esto a una Unión Europea al borde de la recesión? El músculo económico de los Aliados Desde el comienzo…
Según las previsiones que ha publicado la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), la guerra de Rusia contra Ucrania tendrá un impacto económico de 2,89 billones de euros en el Producto Interior Bruto (PIB) global para el conjunto de 2023 La guerra en Ucrania restará 2,89 billones a la economía mundial en 2023, según la OCDE recogido por Europa Press. Aunque la entidad sigue esperando que el PIB global crezca un 3% este año, ha decidido revisar a la baja en seis décimas la estimación para 2023, hasta el 2,2%. "La economía global ha perdido ímpetu ante la guerra ilegal, injustificable y sin provocación contra Ucrania. El crecimiento del PIB se ha estancando en muchos países y los indicadores económicos apuntan a una ralentización extensa", ha subrayado el secretario general de la OCDE, Mathias Cormann. El organismo multilateral ha indicado que el conflicto en Ucrania ha elevado aún más los precios energéticos, especialmente en Europa, lo que ha agravado las presiones inflacionistas en un momento en el que los precios ya estaban subiendo como consecuencia de la pandemia del Covid-19. De esta forma, la OCDE ha elevado en seis décimas las previsiones de inflación del G20 para este año, hasta el 8,2%, mientras que para 2023 se han situado en el 6,6%, tres décimas más. Entre las economías avanzadas, España será el país que mayor inflación registrará en 2022, con un 9,1% (un punto más que en las previsiones de junio), seguida de Reino Unido, con un 8,8% (sin cambios) y Alemania, con un 8,4% (1,2 puntos más). Para 2023, el país desarrollado que más inflación registrará será Alemania, con un 7,5% (2,8 puntos más), por delante de Reino Unido, con un 5,9% (1,5 puntos menos) y Francia, con un 5,8% (1,3 puntos más). La OCDE ha…
“China está invirtiendo hasta 300.000 millones de dólares en tecnología para asegurarse la supremacía” “Biden perderá las legislativas de Mid-Term en noviembre, en parte, por el precio de la gasolina” Jorge Dezcallar, ex director del Centro Nacional de Inteligencia (CNI) y con una trayectoria de muchos años ocupando el cargo de embajador de España en países como Marruecos, Estados Unidos y ante la Santa Sede, acumula una carrera de décadas de servicio al Estado desde que se incorporara a la carrera diplomática allá por 1971. Tras una vida profesional dedicada a la política exterior, hoy, a sus 76 años, es el autor del libro “Abrazar el mundo. Adónde vamos” en el que reflexiona sobre la dirección a la que se dirige la sociedad española y el rumbo que toma la geopolítica actual. En estas páginas, narra desde los cambios provocados por las revoluciones de la tecnología hasta las relaciones internacionales dominadas por Estados Unidos, China y Rusia, y el papel de la Unión Europea (UE). El ex director del CNI conversa con Capital sobre cómo afectará internacionalmente la invasión en Ucrania; el cambio de posición de nuestro país respecto al Sáhara; la última polémica en la actividad del CNI y el impacto económico que producirá la descorazonadora crisis geopolítica que hoy vivimos. Su nuevo libro se titula “Abrazar el mundo. Geopolítica: hacia dónde vamos”. Con la inflación disparada y a las puertas de una crisis inminente, ¿España va en buena dirección? No creo que ni España ni nadie vaya en estos momentos en la buena dirección. Vivimos un periodo complicado caracterizado por el fin del sistema multilateral de reglas que -mejor o peor- han regido el mundo desde el final de la Segunda Guerra Mundial. La prueba es la decisión de Putin de hacer saltar por los aires la arquitectura…
Bajo estas dos premisas, los días 2 y 3 de junio se reunieron más de un centenar de empresarios y primeros ejecutivos del país en la VI Cumbre empresarial del Club CEO. Un evento cargado de figuras destacas del plano económico y político nacional con Albert Rivera, ex líder de Ciudadanos y Rodrigo Rato, ex vicepresidente del Gobierno como algunos de los ponentes más destacados. El liderazgo y la confianza suponen dos factores angulares en el devenir de las empresas, siendo fundamental saber dirigir a los equipos complejos con independencia del campo en el que se actúe. Con estas palabras, el fundador y expresidente de Ciudadanos levantaba el telón del evento, argumentando como el aprendizaje de los errores y la ejemplaridad le han permitido aprender y extrapolar todas esas experiencias de la vida política a su actual función como empresario y CEO. La inmortalidad, un objetivo ¿alcanzable? Este fue el debate planteado por José Luis Cordeiro, autor del bestseller “La muerte de la muerte” y Carlos Ceruelo, CEO en transición y autor de “Pitia”. Un planteamiento de futuro próximo, en el cual la ciencia podría curar todas las enfermedades e incluso revertir el envejecimiento, dando un papel protagonista a la Inteligencia artificial y la cuántica. ¿Posible? El futuro (y presente) de la experiencia del cliente Dimas Gimeno, fundador de WOW Concept y expresidente de El Corte Inglés, habló sobre las nuevas tendencias en la experiencia del cliente ejemplificándolo a través de su nuevo proyecto retail en el que el digital y el físico confluyen a disposición del cliente. Nos encontramos ante la fusión de ambos mundos, una nueva realidad en la que el consumidor reclama una atención personalizada tanto en su experiencia física como en la digital. Creatividad y optimismo, valores del éxito Con el legendario personaje de comic Tintín…
El liderazgo y la confianza suponen dos factores angulares en el devenir de las empresas, siendo fundamental saber dirigir a los equipos complejos con independencia del campo en el que se actúe Bajo estas dos premisas, los días 2 y 3 de junio se reunieron en Segovia más de un centenar de empresarios y primeros ejecutivos del país en la sexta Cumbre Empresarial del Club CEO. Un evento cargado de figuras destacas del plano económico y político nacional con Albert Rivera, ex líder de Ciudadanos, y Rodrigo Rato, ex vicepresidente del Gobierno, como algunos de los ponentes más destacados. El fundador y expresidente de Ciudadanos levantaba el telón del evento, argumentando como el aprendizaje de los errores y la ejemplaridad le han permitido aprender y extrapolar todas esas experiencias de la vida política a su actual función como empresario. La inmortalidad, un objetivo ¿alcanzable? Este fue el debate planteado por José Luis Cordeiro, autor del bestseller “La muerte de la muerte” y Carlos Ceruelo, CEO en transición y autor de “Pitia”. Un planteamiento de futuro próximo, en el cual la ciencia podría curar todas las enfermedades e incluso revertir el envejecimiento, dando un papel protagonista a la Inteligencia artificial y la cuántica. ¿Será posible algún día? EL futuro (y presente) de la experiencia del cliente Dimas Gimeno, fundador de WOW Concept y expresidente de El Corte Inglés, habló sobre las nuevas tendencias en la experiencia del cliente ejemplificándolo a través de su nuevo proyecto retail en el que el digital y el físico confluyen a disposición del cliente. Nos encontramos ante la fusión de ambos mundos, una nueva realidad en la que el consumidor reclama una atención personalizada tanto en su experiencia física como en la digital. Creatividad y optimismo, valores del éxito Con el legendario personaje de comic Tintín…
La empresa ha explicado que factores como la escasez de microchips y el conflicto internacional han provocado una fuerte disminución en la producción de vehículos Grupo Antolin contabilizó unas pérdidas neta atribuidas de 23,3 millones de euros en el primer trimestre de 2022, frente al beneficio de 7,3 millones registrado durante el mismo periodo del año anterior, según se desprende de la cuenta de resultados trimestrales de la empresa, según Europa Press. La empresa explicó que entre enero y marzo de este año la industria automovilística mundial se vio afectada por la escasez de suministro de microchips y por la guerra de Ucrania, factores que motivaron unos bajos volúmenes de producción de vehículos. La multinacional española indicó que ha sido capaz de reaccionar "de manera ágil y eficiente" a las condiciones de mercado, evolucionando mejor que el conjunto de la industria en tres de sus regiones (Norteamérica, Asia y Sudamérica). El fabricante de componentes apuntó, a su vez, que a esta reducción de los volúmenes de producción de vehículos en todo el mundo se sumó el incremento de los costes motivado por el encarecimiento de las materias primas. La cifra de negocio de la compañía se situó en los 981 millones de euros a lo largo de los tres primeros meses del ejercicio actual, un 8,8% menos con respecto al primer trimestre del año pasado. Las ventas de componentes descendieron un 8,8%, hasta los 978,1 millones de euros; mientras que los ingresos procedentes de herramientas alcanzaron los 3,1 millones, un 22,4%% más. En términos geográficos el grupo acusó un descenso del 20,1% en las ventas de Europa, su principal mercado, con 455 millones de euros. De su lado, el mercado norteamericano facturó un 1% menos; hasta 340 millones; la región Asia-Pacífico se impulsó un 15,2%, hasta 150 millones; Sudamérica creció…
La exención se aplica sobre las mercancías industriales, sobre los precios de entrada para frutas y hortalizas, las medidas antidumping y protección para las importaciones de acero durante un año La Comisión Europea presentó hace semanas la propuesta detallada para liberar durante doce meses de gravámenes y otras barreras comerciales a los contingentes exportados desde Ucrania, con el objetivo de ayudar a Ucrania a recuperar sus rutas comerciales con el exterior, lastradas por la invasión rusa. Los Veintisiete han dado este martes su visto bueno a la suspensión durante un año de los aranceles europeos sobre las importaciones procedentes de Ucrania, una medida que ya cuenta con la aprobación de la Eurocámara y que pretende dar un nuevo apoyo a la economía del país en guerra, según informa Europa Press. En concreto, la exención abarca la suspensión total de aranceles para las mercancías industriales, la suspensión también de los precios de entrada para frutas y hortalizas y de las medidas antidumping, además de medidas de salvaguarda para las importaciones del acero durante un año. La Unión Europea y Ucrania cuentan desde 2016 con una asociación de libre comercio para favorecer el intercambio entre ambas regiones, pero se trata de un acuerdo de aplicación progresiva por lo que aún hay sectores que no se benefician del principio "cero cuotas y cero aranceles" que ofrece ahora Bruselas durante un periodo de doce meses. Desde el inicio de la guerra, la UE ya ha puesto en práctica otras iniciativas para facilitar el transporte de mercancías desde Ucrania por vía terrestre hacia el resto del mundo, con medidas como liberalizar las reglas para los conductores de camiones que transporten mercancías a la UE desde este país o permitir a los transportistas ucranianos el uso de infraestructuras de la UE. Según los datos de los…
Las ayudas vienen a cubrir necesidades humanitarias y de defensa que ayudarán a mantener la estabilidad macroeconómica de Ucrania durante este periodo de conflicto La Comisión Europea ha desembolsado este viernes 600 millones de euros en préstamos a Ucrania como parte de la asistencia macrofinanciera acordada con este país a cambio de reformas para ayudar a su crecimiento, pero que tras la invasión rusa se ha acelerado con el objetivo de darle cobertura ante el grave déficit financiero por sus "necesidades humanitarias y de defensa". El primer tramo de este apoyo también alcanzó los 600 millones de euros y fue desembolsado en dos partes el pasado marzo. Se trata de préstamos a largo plazo concedidos en condiciones muy favorables con el objetivo de ayudar a Ucrania a cubrir parte de las necesidades de financiación, estimadas en 15.000 millones de dólares para el segundo trimestre de 2022. Bruselas defiende que estos fondos ayudarán a la estabilidad macroeconómica de Ucrania y al funcionamiento del Estado en este momento "crítico" y que suponen una muestra clara del apoyo "inquebrantable" de la Unión Europea a los ucranianos. "Europa no ha dudado en apoyar a Ucrania frente a la implacable agresión militar de Rusia. Desde que comenzó esta invasión, la UE ha proporcionado 4.100 millones de euros para ayudar a Ucrania y su gente", ha explicado en un comunicado el vicepresidente económico del Ejecutivo comunitario, Valdis Dombrovskis. Esta misma semana, ha recordado Dombovskis, la Comisión ha propuesto una nueva ayuda macrofinanciera excepcional de 9.000 millones de euros en préstamos.
La divisa de Ucrania ha quedado en segundo lugar con la invasión rusa, pero su futuro permanece tan incierto como el fin del conflicto “Si sirves a la naturaleza, ella te servirá a ti”. Si hay una población convencida de este principio es la ucraniana. El vasto país de Europa del este, en el que solo la invasión rusa ha detenido al unísono el sosiego de sus montañas boscosas, de su sinuosa costa que se asoma al mar Negro y de las praderas que dibuja el río Dniéper, rinde homenaje continuo a su hábitat en toda la simbología nacional: su nombre hace alusión a sus orígenes de tierra de frontera, los colores azul y amarillo de su bandera simbolizan el cielo sobre sus cultivos de cereales y su moneda se rodea de representaciones de hojas de roble y espigas de trigo aludiendo al poder de la fértil Ucrania. Junto a la simbología vegetal, en el centro de la moneda oficial ucraniana aparece un tridente, el `Tryzub`, que fue adoptado como escudo, en 1918, cuando se constituyó la República Popular. Durante el período soviético, cuando pasó a denominarse República Socialista Soviética de Ucrania, tanto ese escudo como el color amarillo desaparecieron y solo eran utilizados por los grupos anticomunistas que buscaban la independencia del Kremlin. Después de desmoronarse el bloque de la URSS, la nueva Constitución recuperó aquel símbolo en 1992. Como apunta a Capital la Cámara de Comercio ucraniana, “ese mismo año se realizaron las primeras acuñaciones de la nueva moneda en la Luhansk Cartridge Factory: la grivna (hryvnia, pronunciado en ucraniano). Su nombre deriva de la forma eslava griva, que significa `cabellos´ y hace referencia a un collar de considerable valor. Más tarde, este término se empleó para medir lingotes de oro y plata”. Pero la moneda de curso legal…
